CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Indicador Nº 01 – Tiempo Promedio de atención de Reclamos comerciales durante el año anterior
  • 1.1. Número de días hábiles(promedio mensual en el año anterior)para atender a los reclamos comerciales según SUNASS
• Indicador Nº 02 – Tiempo de atención de las solicitudes de los servicios Técnicos – Operativos
  • 2.1. Número de días hábiles (promedio del año anterior)para atender las solicitudes de atención operativa (no incluye emergencias ni micro medición) con base en la normativas SUNASS
• Indicador Nº 03 – Total de reclamos mensuales por cada 1000 conexiones, durante el año anterior (densidad mensual)
  • 3.1. Cantidad de Reclamos mensuales por cada 1000 conexiones prestadas en el año anterior
• Indicador Nº 04 – Satisfacción del Cliente
  • 4.1. Nivel General de Satisfacción del Cliente de acuerdo a las encuestas modelo de SUNASS aplicada por la EPS 2014